Chính sách giao hàng và đổi trả

Chính sách giao hàng

- Dịch vụ vận chuyển giao nhận: giao hàng qua đơn vị vận chuyển Giao hàng nhanh. Trường hợp đối với các đơn hàng cần giao gấp, giao hàng qua đơn vị vận chuyển Ahamove, Grab hoặc Viettel post (đối với các đơn khác tỉnh).

- Thời hạn giao nhận:

+ Hà Nội: từ 1 - 2 ngày 

+ Các tỉnh/thành phố khác: 2-5 ngày

- Người bán cung cấp các chứng từ hàng hóa (nếu cần)

Trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics về cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng

- Các hãng giao hàng có trách nhiệm cung cấp mã vận đơn, Loose Fun gửi xác nhận đơn hàng kèm theo mã vận đơn cho khách hàng tiện theo dõi. 

- Các hãng giao hàng có trách nhiệm bảo mật các thông tin, dữ liệu về đơn hàng và các thông tin cá nhân của khách hàng.

Chính sách xác nhận/ hủy đơn hàng

- Sau khi ấn đặt hàng thành công, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện xác nhận lại đơn hàng hoặc sẽ gửi SMS/email xác nhận đơn hàng cho khách hàng. 

- Trường hợp hủy đặt hàng, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp vào số hotline hoặc hủy đơn hàng trên website.

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

*Vấn đề kiểm hàng:

Sau khi nhận được đơn hàng, khách hàng bóc sản phẩm và kiểm tra về hàng hóa mình đã đặt (có quay video quá trình bóc hàng càng tốt). Trường hợp phát hiện thiếu hàng hóa, hàng hóa không đúng mô tả hay các vấn đề khác liên quan đến hàng hóa, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp đến số hotline hoặc gửi tin nhắn qua facebook “Loose Fun”, email “nhadau@nhadau.com.vn” để được hỗ trợ và giải đáp thắc mắc.

*Chính sách đổi trả

Điều kiện trả hàng:

- Sản phẩm nhận được không giống/khác biệt rõ rệt với phần mô tả sản phẩm hiển thị trên website;

- Giao sai sản phẩm; 

- Sản phẩm lỗi, đã qua sử dụng;

- Hàng giả/nhái;

- Thùng hàng rỗng;

- Trường hợp thỏa thuận giữa người bán và người mua;…

Thời hạn đổi trả hàng: 3- 5 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Cách thức đổi trả: khách hàng liên hệ trực tiếp đến số hotline hoặc qua facebook, email kèm hình ảnh, phản ánh rõ lí do đổi trả hàng.

Chi phí đổi trả: bên bán chịu chi phí trong trường hợp do lỗi của bên bán.

*Chính sách hoàn tiền

Điều kiện hoàn tiền:

- Sản phẩm nhận được không giống/khác biệt rõ rệt với phần mô tả sản phẩm hiển thị trên website;

- Giao sai sản phẩm; 

- Sản phẩm lỗi, đã qua sử dụng;

- Hàng giả/nhái;

- Thùng hàng rỗng;

- Trường hợp thỏa thuận giữa người bán và người mua;…

Quy trình hoàn tiền: khách hàng liên hệ trực tiếp đến số hotline hoặc qua facebook, email kèm hình ảnh rõ ràng phản ánh về sản phẩm. Thông thường, yêu cầu trả hàng, hoàn tiền được giải quyết trong vòng 1 ngày làm việc.

Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản lại cho khách hàng qua số tài khoản khách hàng cung cấp.