Phương thức tiếp nhận

Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, Loose Fun luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến các giao dịch tại sàn thương mại điện tử https://www.loose.fun/ và https://shop.loose.fun/. Khi phát sinh khiếu nại, Loose Fun đề cao phương thức hòa giải, thương lượng trên tinh thần thiện chí tìm phương án giải quyết hợp lý.

Quy trình xử lý cụ thể:

Bước 1: Khách hàng liên hệ Loose Fun thông qua các phương thức liên hệ trên website để khiếu nại.

Bước 2: Loose Fun tiếp nhận khiếu nại, kiểm tra xác thực thông tin nhận được.

Bước 3: Xử lý thông tin khiếu nại trên tinh thần hợp tác, thiện chí, thỏa thuận với khách hàng về phương án giải quyết.

Thời gian xử lý khiếu nại: không quá 15 ngày kể từ ngày nhận được thông tin khiếu nại.

Các biện pháp, công cụ mà nền tảng áp dụng để hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại: Công cụ liên hệ qua Facebook, messenger, instagram để yêu cầu, khiếu nại, phản ánh.